Die Corona-Pandemie und die "Black Lives Matter"-Bewegung haben weltweit große Veränderungen herbeigeführt, die vor allem das Werte-Gefühl betreffen. Die Kunden möchten zunehmend Waren und Dienstleistungen vor Ort kaufen - am besten von Unternehmen und Marken, die ihren eigenen Werten entsprechen. Diese Aspekte sollten in der Kommunikation der Zukunft deutliche Berücksichtigung finden.

Eine Umfrage von Ernst & Young zeigt, dass 59 Prozent der Befragten langfristig eher lokal einkaufen werden. Darüber hinaus gibt ein kürzlich veröffentlichter Verbraucherindex-Bericht von Suzy Consumer Insights an, dass 65 Prozent der Verbraucher eher eine Marke unterstützen, die sich um dieselben sozialen Probleme kümmert wie sie. Fast die Hälfte der Befragten möchte, dass Marken sich für soziale Themen einsetzen.

Entscheidend für den Erfolg der Kommunikation wird zukünftig sein, ob sich Unternehmen und Organisationen eine klare Werte-Agenda geben und die festgelegten Grundsätze auch in ihrem täglichen Handeln konsequent leben. Darauf kann die PR-Arbeit gezielt aufbauen - und damit Zustimmung und Vertrauen bei den relevanten Zielgruppen erzielen.