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23. Dezember 2017

10 Regeln für Krisenkommunikation

Wenn die Sonne scheint, ist Kommunikation über Erfolge und Erfindungen kein Hexenwerk. Aber wenn ein Sturm aufzieht und es teilweise kräftig gewittert, zeigt die Öffentlichkeitsarbeit ihre wahre Stärke. HACK PR hat mehrere Kunden durch Krisen bis hin zur Insolvenz begleitet, die den Turnaround auch durch gute Kommunikation geschafft haben.

Nicht nur in der schönen neuen Social Media-Welt, sondern auch in der klassischen Pressearbeit sind zehn wichtige Regeln in der Krisenkommunikation gefragt. Hier ein Überblick zu den wichtigsten Regeln, die eine gute Krisenkommunikation ausmachen:

1. Nehmen Sie das Heft in die Hand! - bevor andere sie zum (medialen) Spielball machen

2. Regieren Sie schnell! - auch wenn nicht immer alle Antworten auf dem Tisch liegen

3. Vermeiden Sie Konfrontationen! - sonst richtet sich die Kritik oftmals doppelt auf Sie

4. Priorisieren Sie die Relevanz! - nicht jede negative Kritik erfordert eine Reaktion

5. Punkten Sie mit Persönlichkeit! - gerade in der Kommunikation geht es um Menschen

6. Lassen Sie sich nicht überraschen! - und legen Sie sich einen "Notfall-PR-Plan" zurecht

7. Definieren Sie Strategien! - so können Sie auch bei großer Hektik angemessen vorgehen

8. Stellen Sie PR-Richtlinien auf! - damit ihre Mitarbeiter nicht in Fettnäpfchen treten

9. Nehmen Sie Kritik nicht persönlich! - sonst verlieren Sie eine objektive Wahrnehmung

10. Bewerten Sie Ihre Krisen-PR! - um für den nächsten Shitstorm gerüstet zu sein.

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